Net Promotor Score uitleg
UitlegDe Net Promoter Score (NPS) is in 2003 ontwikkeld door Frederick Reichheld als een eenvoudig instrument voor het meten van klantloyaliteit. Dit is gepubliceerd in zijn boek “The Ultimate Question”. Daarin stelt hij dat het traditionele klanttevredenheidsonderzoek vaak faalt. Daarom heeft hij de Net Promotor Score ontwikkeld. Met één cijfer kan je dan zien hoe […]
Aveseer Marketing helpt
Marketing waarmee je vooruit gaat. En iedere ondernemer stelt zich regelmatig de volgende marketing vragen: Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Hoe zorg ik ervoor dat ze ook klant blijven en dat ik er aan verdien? De marge loopt terug. Er moet wat veranderen want anders gaat het niet goed komen. […]