Marketing termen Archieven - Aveseer Marketing
Category Archives for "Marketing termen"

Net Promotor Score uitleg

Net Promotor Score uitlegDe Net Promoter Score (NPS) is in 2003 ontwikkeld door Frederick Reichheld als een eenvoudig instrument voor het meten van klantloyaliteit. Dit is gepubliceerd in zijn boek “The Ultimate Question”. Daarin stelt hij dat het traditionele klanttevredenheidsonderzoek vaak faalt. Daarom heeft hij de Net Promotor Score ontwikkeld. Met één cijfer kan je […]

>